• Élaboration d’un plan général portant sur la nature et la portée des activités touchées
• Cartographie des processus d’affaires existants et diagnostic de leur efficacité et des dysfonctionnements
• Consensus sur les principes de conception des processus d’affaires, basé sur la mission et la vision de l’entreprise
• Élaboration de scénarios et évaluation des avantages et inconvénients, afin de redéfinir l’organisation et d’optimiser les processus
• Élaboration d’un plan de mise en œuvre mobilisateur avec un partage des responsabilités, des objectifs clairs, des échéanciers réalistes, un plan de communication et des outils de mesure d’atteinte des objectifs
• Accompagnement possible dans la mise en œuvre, particulièrement dans la gestion du changement